Reklamácia

Milí zákazníci, od 2.1.2024 funguje naše reklamačné oddelenie zase na plné obrátky. Postupne sa budeme venovať všetkým reklamáciám, ktoré prišli počas sviatkov.  Mnohokrát ďakujeme za pochopenie a ústretovosť. Keby ste sa potrebovali na niečo opýtať, využite komunikáciu cez online systém, prípadne e-mail reklamace@sedacky-nabytek.cz

Snažíme sa robiť našu prácu tak, ako najlepšie vieme. Sme ale tiež len ľudia, a tak sa aj napriek našej veľkej snahe občas niečo nepodarí. Pokiaľ teda potrebujete reklamovať či vrátiť tovar, ktorý ste u nás objednali, vyplňte reklamačný formulár a my všetko radi napravíme!

Pre zaslanie reklamačného formulára zadajte svoj e-mail, ktorý ste uviedli aj v objednávke.

Vyplnenie reklamačného formulára je jednoduché, rýchle a celý proces riešenia Vašej reklamácie môžete sledovať online. O každom kroku budete tiež ihneď automaticky informovaní e-mailom.

Pred vyplnením formulára si pripravte číslo Vašej objednávky, popis závady a jej fotodokumentáciu + foto popisného štítku. 

Popisné štítky nájdete umiestnené na originálnych obaloch tovaru – pri sedacích súpravách na igelitovom obale, pri drevenom nábytku na kartónoch. Štítky obsahujú dôležité identifikačné údaje, ktoré sú veľmi zásadné pre riadne a rýchle posúdenie reklamácie.

Štandardný priebeh reklamácie

Reklamace se snažíme vyřešit v co nejkratším možném termínu.

  1. Po vyplnění reklamačního formuláře vám na uvedený e-mail přijde potvrzení o přijetí vaší žádosti. Poté ihned začíná online komunikace s reklamačním oddělením, kdy se doladí další detaily.

  2. V případě uznání reklamace postupujete dle pokynů komunikace s reklamačním oddělením.

    a) Pokud je doručené zboží dle dodané fotodokumentace znatelně poškozené, vyčkejte na domluvený termín výměny či opravy našim reklamačním servisem.

    b) Bude-li vám chybět nějaká část objednávky nebo dodána špatná, vyčkejte na domluvený termín dodání nové či správné našim reklamačním servisem.

    c) V případě domluvy na doručení reklamovaného zboží k posouzení na naše sklady v Ostravě je nutné jej zabalit do původních, případně náhradních obalů tak, aby nedošlo k poškození. Zboží popište celým názvem, uveďte počet kusů a vaše jméno. Po přijetí reklamovaného zboží vyčkejte na kontakt z reklamačního oddělení. Budeme vás včas informovat, zda reklamované zboží vyměníme, opravíme, vrátíme kupní cenu a nutné náklady spojené přepravou, nebo reklamace nebude uznaná jako oprávněná.

  3. Po ukončení reklamace si zboží můžete vyzvednout na našich skladech. V případě výměny poškozeného zboží nebo dodání chybějícího kusu vyčkejte na dodání naší autodopravou.

Bude-li vaše reklamace uznána jako oprávněná, můžete požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů nutných při přepravě reklamovaného zboží z místa doručení zboží na naši centrálu. Podle zákona se jedná o nejnižší nutné náklady, které zákazník musel vynaložit, aby mohl uplatnit svá práva reklamace. Zpravidla tedy doručení přepravní společností. Pokud si zákazník vybere expresní dodání nebo jiné, má právo na vrácení pouze té části prostředků, které se rovná nejlevnějšímu způsobu dodání zboží.

Vrácení zboží

Nesplnilo zboží vaše očekávání?
V takovém případě nám ho můžete do 14 dnů ode dne doručení vrátit bez udání důvodu.
Stačí, když jej nepoužité, nepoškozené, s kompletním obsahem a v původním balení zašlete zpět k nám.

Nezapomeňte k zásilce přiložit vyplněný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, případně jej podepsaný zašlete na email.

Soubory ke stažení

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy(docx)

Z nášho facebooku