Reklamácia

Milí zákazníci, od 20.11.2024 bude pozastavený príjem fyzických reklamácií z dôvodov nasledujúcich sviatkov, ktoré môžu kvôli celozávodným odstávkam výrobcov predĺžiť termíny vybavenia reklamácii. Po celú dobu funguje naše reklamačné oddelenie na plné obrátky. Postupne sa budeme venovať všetkým reklamáciám, ktoré prišli počas tohto obdobia. Mnohokrát ďakujeme za pochopenie a ústretovosť.

Snažíme sa robiť našu prácu tak, ako najlepšie vieme. Sme ale tiež len ľudia, a tak sa aj napriek našej veľkej snahe občas niečo nepodarí. Pokiaľ teda potrebujete reklamovať či vrátiť tovar, ktorý ste u nás objednali, vyplňte reklamačný formulár a my všetko radi napravíme!

Vyplnenie reklamačného formulára je jednoduché, rýchle a celý proces riešenia Vašej reklamácie môžete sledovať online. O každom kroku budete tiež ihneď automaticky informovaní e-mailom.

Popisné štítky nájdete umiestnené na originálnych obaloch tovaru – pri sedacích súpravách na igelitovom obale, pri drevenom nábytku na kartónoch. Štítky obsahujú dôležité identifikačné údaje, ktoré sú veľmi zásadné pre riadne a rýchle posúdenie reklamácie.

Reklamace se snažíme vyřešit v co nejkratším možném termínu.

1. Po vyplnění reklamačního formuláře vám na uvedený e-mail přijde potvrzení o přijetí vaší žádosti. Poté ihned začíná online komunikace s reklamačním oddělením, kdy se doladí další detaily.
   
   
2. V případě uznání reklamace postupujete dle pokynů komunikace s reklamačním oddělením.
   
   a) Pokud je doručené zboží dle dodané fotodokumentace znatelně poškozené, vyčkejte na domluvený termín výměny či opravy našim reklamačním servisem.
   
   b) Bude-li vám chybět nějaká část objednávky nebo dodána špatná, vyčkejte na domluvený termín dodání nové či správné našim reklamačním servisem.
   
   c) V případě domluvy na doručení reklamovaného zboží k posouzení na naše sklady v Ostravě je nutné jej zabalit do původních, případně náhradních obalů tak, aby nedošlo k poškození. Zboží popište celým názvem, uveďte počet kusů a vaše jméno. Po přijetí reklamovaného zboží vyčkejte na kontakt z reklamačního oddělení. Budeme vás včas informovat, zda reklamované zboží vyměníme, opravíme, vrátíme kupní cenu a nutné náklady spojené přepravou, nebo reklamace nebude uznaná jako oprávněná.
   
   
3. Po ukončení reklamace si zboží můžete vyzvednout na našich skladech. V případě výměny poškozeného zboží nebo dodání chybějícího kusu vyčkejte na dodání naší autodopravou.
   
   

Bude-li vaše reklamace uznána jako oprávněná, můžete požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů nutných při přepravě reklamovaného zboží z místa doručení zboží na naši centrálu. Podle zákona se jedná o nejnižší nutné náklady, které zákazník musel vynaložit, aby mohl uplatnit svá práva reklamace. Zpravidla tedy doručení přepravní společností. Pokud si zákazník vybere expresní dodání nebo jiné, má právo na vrácení pouze té části prostředků, které se rovná nejlevnějšímu způsobu dodání zboží.

Nesplnilo zboží vaše očekávání?
V takovém případě nám ho můžete do 14 dnů ode dne doručení vrátit bez udání důvodu.
Stačí, když jej nepoužité, nepoškozené, s kompletním obsahem a v původním balení zašlete zpět k nám.

Nezapomeňte k zásilce přiložit vyplněný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, případně jej podepsaný zašlete na email.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy(docx)